POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN

Última actualización: Junio de 2026

En Napoles Pizza, nos esforzamos por ofrecerle pizzas artesanales a la leña y snacks de la más alta calidad. Debido a que nuestros productos son alimentos preparados al momento y de naturaleza perecedera, los reembolsos y devoluciones se rigen estrictamente por las siguientes disposiciones, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. CAUSALES PARA PROCEDENCIA DE REEMBOLSO O REPOSICIÓN

El Cliente tendrá derecho a solicitar el reembolso total de su dinero o la reposición inmediata de su producto únicamente bajo los siguientes supuestos:

  • Pedido Equivocado: Que los productos entregados no coincidan en absoluto con lo especificado en el ticket de compra o la orden generada en el sitio web.

  • Producto en Mal Estado: Que el alimento presente defectos evidentes de higiene, esté quemado de forma excesiva (más allá del tostado natural del horno de leña) o se encuentre en condiciones que impidan su consumo seguro.

  • Incumplimiento Crítico en el Tiempo de Entrega: Si bien nuestro tiempo estimado es de 30 minutos aproximadamente, si el pedido sufre un retraso imputable exclusivamente a nuestra cocina o repartidores que exceda el doble del tiempo prometido (sin mediar causas de fuerza mayor, accidentes viales o clima extremo), el cliente podrá rechazar el pedido y solicitar su reembolso.

2. IMPROCEDENCIA DE REEMBOLSOS

No se realizarán reembolsos, devoluciones ni cancelaciones bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

  • Si el cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta o incompleta en Salamanca, Gto, imposibilitando la entrega del pedido.

  • Si el cliente decide cancelar el pedido una vez que la pizza ya ha sido ingresada al proceso de horneado (aplica la penalización del 50% por cancelación tardía estipulada en nuestros Términos y Condiciones).

  • Por insatisfacción subjetiva respecto al sabor, ingredientes correctamente especificados en el menú online o el estilo de la pizza (napolitana o Chicago).

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO o REPOSICIÓN

Para hacer efectiva una reclamación, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Reporte Inmediato: Notificar la incidencia a través de nuestro botón de atención de WhatsApp dentro de los primeros 30 minutos posteriores a haber recibido el producto. Al ser alimentos, no se aceptarán reclamaciones extemporáneas.

  2. Evidencia: El Cliente deberá enviar fotografías claras del producto defectuoso o del error en el pedido, junto con su comprobante de pago o número de orden web.

  3. Resolución: Una vez validada la incidencia, Napoles Pizza ofrecerá al cliente dos opciones:

    • Reposición: La preparación y envío prioritario del producto correcto sin costo alguno.

    • Reembolso: La devolución del dinero.

4. TIEMPOS Y MEDIOS DE DEVOLUCIÓN DE FONDOS

  • Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito o débito a través de la tienda online, el reembolso se procesará directamente a la misma tarjeta bancaria mediante la pasarela de pago.

  • El Cliente acepta que el tiempo en que el dinero se refleja en su cuenta bancaria depende exclusivamente de la entidad financiera emisora de su tarjeta y de la pasarela de pago utilizada (el cual suele demorar de 3 a 15 días hábiles de acuerdo con los procesos bancarios en México), siendo este proceso ajeno al control de Napoles Pizza.