TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Última actualización: Junio de 2026

Bienvenido al sitio web de Napoles Pizza. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras realizadas a través del sitio web operado por el Titular (en adelante, "Napoles Pizza"), bajo la figura de Persona Física, con domicilio comercial y área de servicio en el municipio de Salamanca, Guanajuato, México.

Al acceder a nuestro sitio web, realizar un pedido online o utilizar nuestro botón de enlace a WhatsApp, usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") acepta expresamente y sin reserva alguna los términos aquí establecidos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar este sitio.

PRIMERA. OBJETO Y ALCANCE

El presente contrato de adhesión establece las reglas para la venta y distribución de alimentos preparados (específicamente pizzas artesanales estilo napolitano y estilo Chicago, así como snacks). Los servicios y productos están dirigidos exclusivamente a residentes y usuarios ubicados dentro de la zona de cobertura en Salamanca, Guanajuato.

SEGUNDA. PROCESO DE COMPRA Y PAGOS

  1. Medios de Pago: El Cliente podrá liquidar el costo total de su pedido mediante tarjeta de crédito o débito a través de las pasarelas de pago autorizadas e integradas en el sitio web.

  2. Validación: Todas las transacciones con tarjeta están sujetas a la validación de la entidad bancaria y de la pasarela de pago. Napoles Pizza se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si el sistema detecta riesgo de fraude o fondos insuficientes.

TERCERA. POLÍTICA DE ENVÍOS, COSTOS Y TIEMPOS

  1. Zona de Cobertura: El servicio de entrega a domicilio abarca el municipio de Salamanca, Guanajuato. Napoles Pizza se reserva el derecho de rechazar pedidos cuyas direcciones se encuentren fuera del alcance operativo por motivos de seguridad o distancia extrema.

  2. Costo de Envío: Cada entrega a domicilio tendrá un cargo adicional aproximado de $50.00 a $60.00 pesos mexicanos (MXN), el cual será desglosado en el resumen de compra antes de procesar el pago.

  3. Tiempos de Entrega: El tiempo estimado de entrega es de 30 minutos aproximadamente. El Cliente acepta que este tiempo es estimativo y puede variar debido a causas de fuerza mayor, factores climáticos, tráfico vial o alta demanda en cocina.

CUARTA. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y CARGOS POR CANCELACIÓN TARDÍA

Debido a la naturaleza perecedera de los alimentos preparados al momento, las cancelaciones están estrictamente reguladas bajo las siguientes condiciones:

  1. Improcedencia de Cancelación Gratuita: No se aceptarán cancelaciones gratuitas una vez que la orden haya sido procesada y el producto se encuentre dentro del horno de leña.

  2. Cargo por Cancelación Tardía: En caso de que el Cliente insista en cancelar su pedido una vez que este ya haya ingresado al proceso de horneado o preparación activa, se le cobrará una penalización equivalente al 50% del valor total del pedido por concepto de recuperación de insumos y merma de alimentos.

QUINTA. CAMBIOS, REPOSICIONES Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor:

  1. Casos Aplicables: El Cliente tendrá derecho a solicitar el cambio físico del producto o la reposición del mismo únicamente si:

    • El pedido entregado no coincide con el producto solicitado en la orden web (Pedido equivocado).

    • El producto llega en evidente mal estado físico o de higiene que impida su consumo seguro.

  2. Procedimiento de Reporte: El Cliente deberá notificar la incidencia de forma inmediata a través de nuestro botón de atención directa de WhatsApp, aportando evidencia fotográfica del estado del producto o del error. Napoles Pizza coordinará la reposición prioritaria del alimento sin costo adicional para el Cliente.

SEXTA. FACTURACIÓN

Por política interna de la operación comercial actual, el sitio web no cuenta con un sistema de facturación automatizado de CFDI en línea. Para cualquier duda, aclaración o consulta relacionada con su nota de venta, el Cliente deberá ponerse en contacto directo a través de los canales de atención de WhatsApp provistos en la página web.

SÉPTIMA. JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes mercantiles y civiles de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales correspondientes en el estado de Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.